Fundamentos para la generación de estrategias de TI

Una estrategia es el plan que compone las metas principales, políticas y secuencia de acciones de una empresa dentro de un todo. También se puede definir como el encuentro de un equilibrio entre lo que una Organización puede hacer y lo que podría hacer.

Cabe señalar que tener una visión estratégica en TI es primordial, para cualquier operación de negocios. La gestión de TI debe ser liberada por una sólida estrategia, formulada para apoyar los objetivos de negocio y anticiparse a los retos mismos, que el negocio le impondrá en el futuro.

La principal característica de la gestión estratégica de TI, es la visión completa de TI, por lo que el carecer de esta visión, implica dejar vacíos en el soporte al negocio.

La generación de una estrategia de TI pasa por el reconocimiento de las capacidades actuales y el establecimiento de la brecha real y la brecha permitida por las necesidades del negocio, así como todas las acciones necesarias para cerrar esta apertura en el momento oportuno, es decir, una gestión de TI con una buena estratégia debe tener planteada su ruta de proyectos para un determinado periodo de tiempo, por ejemplo para 5 años, donde 2 de las cuales deben estar planeadas a detalle, con presupuestos financiados y recursos asignados para garantizar la operatividad de la estrategia.

Elementos de la estrategia de TI

¿Por qué debe una empresa desarrollar una estrategia de TI? 

Las razones incluyen:

• Nuevo Liderazgo: Un nuevo presidente, Vicepresidente Financiero o Vicepresidente de información desea contar con un mapa de camino a seguir.
• Brecha de Desempeño: Se reconoce, generalmente por parte de la Dirección del negocio, que el desempeño de la TI requiere mejoramiento.
• Cambio Tecnológico: La empresa requiere de una nueva arquitectura para acomodar el crecimiento de nuevas tecnologías.
• Cambio Organizacional: La función de TI requiere un cambio debido a una reorganización, una fusión o una reducción.

Todos sabemos que los negocios no van a parar por la carencia de soporte tecnológico, por lo que al dejar vacíos, estos serán llenados con “soluciones innovadoras” de parte de los usuarios de tecnologías o servicios de TI proporcionados por terceras personas. Definitivamente, no tener en el radar todas las funciones de soporte de TI, permite que se generen múltiples versiones de soporte de TI en las empresas. Es importante entender que tener visión completa no necesariamente implica tener las soluciones en el presente. Más bien, implica conocer las necesidades de TI de la organización y el momento en el que son requeridas y por lo tanto estar listos para esos momentos de verdad que toca vivir en toda administración de TI.

¿Qué es Gobierno de TI?

Se entiende por Gobierno TI, el conjunto de acciones que realiza el área de TI en coordinación con la alta dirección para movilizar sus recursos de la forma más eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio.

Elementos que integran el Gobierno de TI

Constituye una parte esencial del gobierno de la empresa en su conjunto y aglutina la estructura organizativa y directiva necesaria para asegurar que TI soporta y facilita el desarrollo de los objetivos estratégicos definidos.

Garantiza que:

• TI está alineada con la estrategia del negocio.
• Los servicios y funciones de TI se proporcionan con el máximo valor posible o de la forma más eficiente.
• Todos los riesgos relacionados con TI son conocidos y administrados y los recursos de TI están seguros.

Objetivos, procesos y recursos del Gobierno de TI

Marco de referencia

Es un conjunto de métodos y prácticas que permiten establecer:

• Criterios de información exigidos por los requisitos de negocio.
• Procesos de negocio.
• Recursos a utilizar.

Sus características son:

Está orientado a procesos, tanto de TI como del negocio. Se debe definir el propietario del proceso, la responsabilidad sobre el proceso y la criticidad del mismo.

Basado en prácticas comúnmente aceptadas para aprovechar la experiencia del mercado y ofrecer un conjunto de medidas de control multinacional, hecho especialmente importante para la auditoria.

Los marcos de referencia del gobierno de TI actúan como integradores de otros modelos, estándares y metodologías como ITIL, PMBOK, ISO 27002, ISO 9000 etc, lo que permite aprovechar los avances que ya existan en una Organización con respecto al gobierno de TI.

Los factores inductores del gobierno de TI en la Organización pueden ser:

Regulaciones y Normativa. Legales (SOX,LOPD), Estándares (ISO 27001, ISO 20000) y Certificaciones (CMMI)

Optimización de Recursos. Reingeniería de procesos de TI, consolidación de recursos y estrategias de externalización.

Peticiones del negocio. Alineamiento de las TI con la estrategia, ciclo de vida de productos y servicios, gestión de la demanda

Áreas del Gobierno TI:

1. Alineamiento estratégico, se centra en:

Asegurar la conexión e integración del negocio con los planes de TI.

• Definir, mantener y validar las propuestas de valor de TI.
• Alinear las operaciones de TI con las de la empresa.
• Obtener mejor alineación que la competencia.

2. Entrega de valor: se refiere a ejecutar las propuestas de valor durante el ciclo de entrega, asegurando que TI entrega los beneficios relacionados con la estrategia del negocio, concentrándose en optimizar costes y proporcionar el valor intrínseco a la TI.

3. Gestión del Riesgo requiere:

• Concienciación por parte de la alta dirección.
• Comprender la necesidad del cumplimiento con los requisitos.
• Transparencia en el tratamiento de los riesgos más significativos.
• Integrar las responsabilidades de la gestión de riesgos en la organización.
• Clara comprensión de la apetencia de riesgo de la organización.

4. Gestión de Recursos, se centra en:

• Organizar de manera óptima los recursos de TI de forma que los servicios que los requieran los obtengan en el lugar y momento necesarios.
• Alinear y priorizar servicios y productos existentes de TI que se requieren para apoyar las operaciones del negocio.
• Controlar y monitorizar los servicios TI propios y de terceros.

5. Medición del Rendimiento, sigue y controla:

• La estrategia de la implantación.
• La estrategia de los proyectos.
• El uso de los recursos.
• El rendimiento de los procesos.

Fases de implantación del Gobierno de TI en una Organización

FASE 1: Identificar necesidades

Esta fase comprende 4 pasos necesarios en la fase inicial de un proyecto de implantación de Gobierno de TI:

• Entender el entorno en el que se va a desarrollar el proceso de implantación y establecer un proyecto adecuado.
• Entender los objetivos del negocio y como trasladarlos a objetivos de TI
• Entender los riesgos potenciales y la forma en que estos pueden afectar a los objetivos de TI
• Definir el alcance del proyecto y que procesos deben ser implantados o mejorados

FASE 2: Análisis de la solución

Esta fase prevé la solución, para esto, se debe fijar el estado de madurez actual de los procesos de TI seleccionados y el estado de madurez objetivo, en el que se desea estar tras implantar la solución. El análisis de la distancia entre la situación actual y la situación en la que se desea estar se convierte en oportunidades de mejora.

FASE 3: Planificación de la solución

En esta fase se identifican las iniciativas de mejora factibles y se trasladan a proyectos justificados. Tras su aprobación, dichos proyectos deben ser integrados en la estrategia de mejora con un plan detallado para alcanzar la solución.

FASE 4: Implementar la solución

Conforme los proyectos van avanzando, el resultado del mismo debe ser monitorizado y dichos resultados deben servir como retroalimentación para la toma de decisiones acerca de las próximas iteraciones a aplicar sobre cada uno de los procesos que se han implantado.


Ver video ---> http://youtu.be/oxavQEOEnUo

Componentes y Solución de BI (Business Intelligence)

Sistemas fuentes

Son los sistemas transaccionales que han sido diseñados fundamentalmente para el soporte de las operaciones del negocio como: compras, ventas, almacenes, contabilidad, etc. Estos sistemas deben cumplir un requisito fundamental, el cual implica que los sistemas deben estar consolidados en cuanto al registro de información de las operaciones. No sería limitante si se carece de reportes para la toma de decisiones, ya que es el vacío que cubrirá la BI, adicionando módulos de gestión para las decisiones operacionales.

Bases de Datos operacionales (OLTP)

Los sistemas transaccionales, registran o graban las operaciones dentro de las bases de datos operacionales (On Line Transactional Process). Estos datos, permitirán generar información para la toma de decisiones a nivel operacional. Lo que estas bases de datos persiguen, es el registro de transacciones y la consistencia de los datos.

Requerimientos estratégicos (Plan estratégico)

Es altamente recomendable al tener definido el plan estratégico de la Organización, en caso de no tenerlo, a través de entrevistas, se pueden buscar objetivos, estrategias e indicadores que permitan orientar el producto a diseñar. Son bastante útiles también los reportes de gestión.

ETL (Extraer, Transformar y Cargar)

Es el componente que fundamentalmente permitirá dos cosas:

Integrar datos cuando se tengan distintas fuentes (provengan de distintos manejadores de bases de datos)

Llevar la información de las bases de datos operacionales a las bases de datos dimensionales.

Datawarehouse

Es el almacén  de datos que está estructurado para poder analizar la información a diferente nivel de detalle, de todos los procesos de negocios que tiene la Organización. Es la base de datos denominada multidimensional o estratégica. Una vez diseñada mediante el componente ETL, se llena a partir de as bases de datos operacionales. El diseño de esta va orientado a encontrar medidas (por ejemplo: montos vendidos, montos cobrados etc.) y dimensiones (por ejemplo: clientes, productos, tiempo, organización etc.).

Definición de Datawarehouse

Herramientas ETL y su influencia en los Datawarehouse

Administración de un Datawarehouse

DataMarts

Constituyen un parte de un Datawarehouse, por ejemplo un proceso de la Organización, el cual podria ser el proceso de logística o finanzas. Los Datamarts pueden ser preparados a partir de un DWH (Datawarehouse) o ser elaborados.

Tecnologías OLAP (On Line Analytical Process)

Es la tecnología que permite aprovechar como esta estructurada la información de un Datamart o de un DWH, fundamentalmente, esta tecnología permitirá analizar información dinámicamente a los niveles táctico y estratégico.

Minería de Datos

Constituyen algoritmos avanzados que intentan descubrir información oculta en los datos capturados a lo largo de las operaciones del negocio. Es el llamado descubrimiento del conocimiento y va dirigido al nivel estratégico.

Aplicaciones para soporte de decisiones

Están diseñadas para cubrir las decisiones tácticas y estratégicas, por lo general, las herramientas que existen para la construcción de estas aplicaciones, se montan en una solución OLAP o bases de datos transaccionales.

Sistemas de Información para ejecutivos

Sistemas diseñados para la alta dirección, están basados en alertas o semáforos que indican el estado de un determinado indicador del negocio, de tal manera que se pueda tomar una decisión con respecto al indicador.

Inteligencia de Negocios

Business Intelligence  (Inteligencia de Negocios)

Definición

Es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.

Elementos de la inteligencia de negocios

Desde un punto de vista más pragmático, y asociándolo directamente con las tecnologías de la información, podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.

Inteligencia de Negocios como factor estratégico

La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc...

Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:

-Cuadros de Mando Integrales (CMI)

-Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

-Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Por otro lado, los principales componentes de orígenes de datos en el Business Intelligence que existen en la actualidad son:

1. Datamart
2. Datawarehouse

Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales en que están optimizados para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa típicamente que, en un datawarehouse, los datos están desnormalizados para apoyar consultas de alto rendimiento, mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse normalizados para apoyar operaciones continuas de inserción, modificación y borrado de datos. En este sentido, los procesos ETL (extracción, transformación y carga), que nutren los sistemas BI, tienen que traducir de uno o varios sistemas operacionales normalizados e independientes a un único sistema desnormalizado, cuyos datos estén completamente integrados.

En definitiva, una solución BI completa permite:

• Observar ¿qué está ocurriendo?
• Comprender ¿por qué ocurre?
• Predecir ¿qué ocurriría?
• Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?
• Decidir ¿qué camino se debe seguir?

Proceso de BI

Infraestructura de Red

¿Qué es la infraestructura de Red?

Se refiere a las posibilidades de comunicación de redes, que ayudan a compartir recursos de TI dentro y a través de los límites de la compañía. Por ejemplo, utilizando redes de comunicación integradas, tales como: correo electrónico, video-conferencias y enlaces de computadora a computadora tal como un EDI (Electronic Data Interchange), la información puede ser compartida fácilmente manipulada y usada por las aplicaciones corporativas (Yates y Benjamin, 1991, Madnick, 1991).

Ejemplo de una infraestructura de red

Hablando de la integración de datos en coordinación con las actividades de una Organización, las diferentes unidades de negocio, requieren acceso a los datos consistentes de la información sobre las actividades de los distintos departamentos que la conforman.

Incrementando la estandarización de la definición de datos, códigos y formatos, las Organizaciones pueden administrar más fácilmente sus actividades de TI y comparara su rendimiento con las unidades funcionales similares y comparables.

Análisis de matriz FODA

También se puede encontrar en diferentes bibliografías en castellano como “Matriz de Análisis DAFO”, o bien “SWOT Matrix” en inglés.

DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades

SWOT Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats

¿Qué es la matriz FODA?

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que se este estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc) permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja realizar sucesivos análisis de forma periódica teniendo como referencia el primero, con el propósito de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulación estratégica. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son dinámicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones mínimas.

La frecuencia de estos análisis de actualización dependerá del tipo de objeto de estudio del cual se trate y en que contexto lo estamos analizando.

En términos del proceso de Marketing en particular, y de la administración de empresas en general, diremos que la matriz FODA es el nexo que nos permite pasar del análisis de los ambientes interno y externo de la empresa hacia la formulación y selección de estrategias a seguir en el mercado.

El objetivo primario del análisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la forma en que el objeto estudiado será capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas.

Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto análisis FODA. Cumplido el mismo, el siguiente consiste en determinar las estrategias a seguir.

Para comenzar un análisis FODA se debe hacer una distinción crucial entre las cuatro variables por separado y determinar que elementos corresponden a cada una.

A su vez, en cada punto del tiempo en que se realice dicho análisis, resultaría aconsejable no sólo construir la matriz FODA correspondiente al presente, sino también proyectar distintos escenarios de futuro con sus consiguientes matrices FODA y plantear estrategias alternativas.

Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son externas, y solo se puede tener ingerencia sobre las ellas modificando los aspectos internos.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

A continuación se enumeran diferentes ejemplos de las variables que debemos tener en cuenta al momento de analizar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas.

Ejemplos de Fortalezas

• Buen ambiente laboral
• Proactividad en la gestión
• Conocimiento del mercado
• Grandes recursos financieros
• Buena calidad del producto final
• Posibilidades de acceder a créditos
• Equipamiento de última generación
• Experiencia de los recursos humanos
• Recursos humanos motivados y contentos
• Procesos técnicos y administrativos de calidad
• Características especiales del producto que se oferta
• Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Ejemplos de Debilidades

• Salarios bajos
• Equipamiento viejo
• Falta de capacitación
• Problemas con la calidad
• Reactividad en la gestión
• Mala situación financiera
• Incapacidad para ver errores
• Capital de trabajo mal utilizado
• Deficientes habilidades gerenciales
• Poca capacidad de acceso a créditos
• Falta de motivación de los recursos humanos
• Producto o servicio sin características diferenciadoras

Ejemplos de Oportunidades

• Regulación a favor
• Competencia débil
• Mercado mal atendido
• Necesidad del producto
• Inexistencia de competencia
• Tendencias favorables en el mercado
• Fuerte poder adquisitivo del segmento meta

Ejemplos de Amenazas

• Conflictos gremiales
• Regulación desfavorable
• Cambios en la legislación
• Competencia muy agresiva
• Aumento de precio de insumos
• Segmento del mercado contraído
• Tendencias desfavorables en el mercado
• Competencia consolidada en el mercado
• Inexistencia de competencia (no se sabe como reaccionará el mercado)

El análisis FODA no se limita solamente a elaborar cuatro listas. La parte más importante de este análisis es la evaluación de los puntos fuertes y débiles, las oportunidades y las amenazas, así como la obtención de conclusiones acerca del atractivo de la situación del objeto de estudio y la necesidad de emprender una acción en particular. Sólo con este tipo de análisis y evaluación integral del FODA, estaremos en condiciones de responder interrogantes tales como:

¿Tiene la compañía puntos fuertes internos o capacidades fundamentales sobre las cuales se pueda crear una estrategia atractiva?

¿Los puntos débiles de la compañía la hacen competitivamente vulnerable y la descalifican para buscar ciertas oportunidades? ¿Qué puntos débiles necesita corregir la estrategia?

¿Qué oportunidades podrá buscar con éxito la compañía mediante las habilidades, capacidades y recursos con los que cuenta?

¿Qué amenazas deben preocupar más a los directivos y qué movimientos estratégicos deben considerar para crear una buena defensa?

¿Está funcionando bien la estrategia actual?

¿Qué estrategias debemos adoptar?

¿Cuán sólida es la posición competitiva de la empresa?

¿Cuáles son los problemas estratégicos que enfrenta la compañía?

Importancia del análisis FODA para la toma de decisiones en las empresas.

La toma de decisiones es un proceso cotidiano mediante el cual se realiza una elección entre diferentes alternativas a los efectos de resolver las más variadas situaciones a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se deben toman decisiones.

Para realizar una acertada toma de decisión sobre un tema en particular, es necesario conocerlo, comprenderlo y analizarlo, para así poder darle solución. Es importante recordar que “sin problema no puede existir una solución”.

Por lo anterior, y antes de tomar cualquier decisión, las empresas deberían analizar la situación teniendo en cuenta la realidad particular de lo que se está analizando, las posibles alternativas a elegir, el costo de oportunidad de elegir cada una de las alternativas posibles, y las consecuencias futuras de cada elección.

Lo significativo y preocupante, es que existe una gran cantidad de empresas que enfrentan sus problemas tomando decisiones de forma automática e irracional (no estratégica), y no tienen en cuenta que el resultado de una mala o buena elección puede tener consecuencias en el éxito o fracaso de la empresa.

Las organizaciones deberían realizar un proceso más estructurado que les pueda dar más información y seguridad para la toma de decisiones y así reducir el riesgo de cometer errores. El proceso que deberían utilizar las empresas para conocer su situación real es la Matriz de análisis FODA.

La importancia de confeccionar y trabajar con una matriz de análisis FODA reside en que este proceso nos permite buscar y analizar, de forma proactiva y sistemática, todas las variables que intervienen en el negocio con el fin de tener más y mejor información al momento de tomar decisiones.

Si bien la herramienta estratégica ideal para plasmar la misión, la visión, las metas, los objetivos y las estrategias de una empresa es el Plan de Negocios, realizando correctamente el análisis FODA se pueden establecer las estrategias Ofensivas, Defensivas, de Supervivencia y de Reordenamiento necesarias para cumplir con los objetivos empresariales planteados.

Con los resultados del análisis FODA la empresa deberá definir una estrategia. Existen diferentes tipos de estrategias empresariales:

Defensiva

La empresa está preparada para enfrentarse a las amenazas. Si su producto o servicio ya no se considera líder, ha de resaltar lo que la diferencia de la competencia. Cuando baje la cuota del mercado, ha de buscar clientes que resulten más rentables y protegerlos.

Ofensiva

La empresa debe adoptar una estrategia de crecimiento. Cuando las fortalezas son reconocidas por sus clientes, es posible atacar a la competencia para resaltar las ventajas propias. cuando el mercado está maduro es posible tratar de "robar" clientes lanzando nuevos modelos o servicios.

Supervivencia

La empresa se enfrenta a amenazas externas, sin las fuerzas internas necesarias para luchar contra la competencia. En este caso, es aconsejable dejar las cosas tal y como están, hasta que se asienten los cambios que se producen.

Reorientación

Aparecen oportunidades que se pueden aprovechar, pero la empresa carece de la preparación adecuada. Será necesario cambiar de política, de producto o de servicio, ya que los actuales, no están dando los resultados esperados.

Alineando primeramente una compañía a sus estrategias, en sus procesos de negocio, en busca de mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de éstos, se creará el entorno perfecto para entonces aplicar las TI actualizadas y ajustarlas a las necesidades de la Organización.

Eficiencia y Transformación de los procesos de Negocios a través del uso de TI

La automatización de procesos y de TI persigue crear la “empresa ágil”. Mejora la calidad de las cadenas de proceso de una organización y la gobernabilidad de dichos procesos y de los sistemas de TI sobre los que se asientan. Se mejora así la eficacia, eficiencia y calidad de estos procesos, apoyando tres estrategias clave: intimidad con el cliente, liderazgo de productos y excelencia operativa.

Para esto es necesario establecer los objetivos de mejoramiento de la empresa. A partir de los objetivos estratégicos de mejoramiento fijados y la matriz DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que fija el marco estratégico de la empresa, deben determinarse los procesos claves, o sea, aquellos cuyo mejoramiento determinará el alcance de tales objetivos.

Ventajas de negocio

Entre las principales ventajas de negocio se incluyen:

• Eficiencia: evita la redundancia y organiza el agrupamiento de pasos de procesos, una mejor interacción entre dichos pasos, y un mejor despliegue del capital humano, competencias y salarios.
• Eficacia: entrega de productos y servicios correctos “a la primera”. Mejora de la gobernabilidad (reporting). Mejor uso de TI.
• Mejora de la satisfacción del cliente mediante la mejora de la información del cliente.

Tendencia en las Plataformas de Software

Tendencia de las Plataformas de Software

Las tendencias de las plataformas de software incluyen el creciente uso de Linux, del software de código abierto, de Java, de software para la integración empresarial y de la subcontratación de software.

1. Software de código abierto: 

Es producido y mantenido por una comunidad global de programadores y se puede descargar de manera gratuita.

2. Linux:

Es un sistema operativo de código abierto muy potente y resistente que se puede ejecutar en múltiples plataformas de hardware y se utiliza ampliamente para ejecutar servidores Web.

3. Java: 

Es un lenguaje de programación independiente del sistema operativo y hardware, que se ha convertido en el entorno de programación interactiva líder para la Web.

Tendencia de las Plataformas de Hardware y Tecnologías Emergentes

Existen tres tendencias primordialmente:

1. Computación Distribuida:

Implica conectar en una sola red computadoras que se encuentran en ubicaciones remotas para crear una supercomputadora virtual al combinar la potencia de cómputo de todas las computadoras de la red.

2. Computación bajo demanda (Computación Servicio al Público):

Se refiere a las empresas que satisfacen el exceso de demanda de potencia de cómputo a través de centros remotos de procesamiento de datos a gran escala. La computación tipo servicio público se refiere a que las empresas paguen solamente por la cantidad de capacidad de cómputo que utilizan, de la misma manera que lo haría por electricidad.

3. Computación autónoma: 

Los sistemas de cómputo tienen capacidades para auto configurarse y auto repararse de manera automática.

Problemas y Tecnologías Emergentes

Componentes de la Infraestructura de TI

La infraestructura de TI está conformada por siete componentes principales los cuales constituyen inversiones que se deben coordinar entre si para dotar a la empresa de una infraestructura coherente. Dichos componentes son:

· Plataformas de Hardware de Computo.

· Plataformas de Software de Computo.

· Aplicaciones de Software Empresarial.

· Administración y almacenamiento de Datos.

· Plataformas de Conectividad de Redes y Telecomunicaciones.

· Plataformas de Internet.

· Servicios de Consultoría e Integración de Sistemas.

Estándares de computación y sus efectos en las redes

Los estándares  tecnológicos propician el desarrollo de poderosas economías de escala, sin éstas, la computación de cualquier tipo sería mucho más costosa de lo que actualmente es. Algunos estándares importantes de computación son:

1._ Código estándar estadounidense para el intercambio de información (ASCII)
Hizo posible que las computadoras de diferentes fabricantes intercambiaran datos; posteriormente, se utilizó como lenguaje universal.

2._Lenguaje Común Orientado a Negocios (COBOL)

Lenguaje que amplio considerablemente la capacidad de los programadores para escribir programas de negocios. Redujo el costo del software.

3._UNIX

Es un poderoso sistema operativo multiusuario y multitarea para computadoras de escritorio, portátiles y servidores, que funciona en una amplia variedad de computadoras de diferentes fabricantes.

4._Ethernet

Estándar de redes para la interconexión de computadoras, que permitió la amplia adopción de la computación cliente/servidor.

5._Protocolo de control de transmisión / Protocolo de Internet (TCP/IP)

Es un conjunto de protocolos que facilitan a millones de computadoras interconectarse para confirmar la gigantesca red global que es internet.

IMPULSORES TECNOLOGICOS EN LA EVOLUCION DE LA INFRAESTRUCTURA

Impulsores Tecnológicos de la Evolución de la Infraestructura de TI

La Ley de Moore y el poder de los microprocesadores

En 1965, Gordon Moore, director de los laboratorios de investigación y desarrollo de Fairchild Semiconductor, uno de los primeros fabricantes de circuitos integrados, escribió en la revista Electronics que desde la introducción del primer chip microprocesador en 1959, el número de componentes en un chip con los menores costos de fabricación por componente (transistores) se había duplicado en un año. Tiempo después esta ley se interpretaría de diferente formas:

• El poder de los microprocesadores se duplica en 18 meses
• El precio de los componentes de cómputo se reduce a la mitad en 18 meses

Es probable que continúe el crecimiento exponencial en el número de transistores y el poder de los procesadores, aunado a una reducción cada vez más rápida en los costos de los componentes de cómputo. Los fabricantes de chips siguen miniaturizando componentes, utilizando nanotecnología.

Ley del almacenamiento digital masivo

En términos generales, la cantidad de información digital se duplica cada año. El costo de almacenar información digital se está reduciendo a una tasa exponencial

La Ley de Metcalfe y la economía de red

Robert Metcalfe afirmó en 1970 que el valor o poder de una red aumenta en forma exponencial como una función del número miembros de la red. Metcalfe y otros señalan los rendimientos crecientes con respecto a la escala que reciben los miembros de la red, a medida que cada vez más se unen a esta.

Reducción en los costos de las comunicaciones e Internet

A medida que disminuyen los costos de comunicación y llegan a una cifra muy pequeña cercana a 0, aumenta en forma explosiva el uso de herramientas de comunicaciones y computación.

EVOLUCION DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI

Eras de la computación

La infraestructura de TI en las organizaciones actuales son el fruto de más de 50 años de evolución en las plataformas de computación.

Era de las mainframe y minicomputadoras de propósito general (1959)

La introducción de las máquinas transistorizadas IBM 1401 7090 en 1959 marcó el principio del uso comercial extendido de las computadoras mainframe. En 1965, la computadora mainframe llegó llegó a su momento máximo con la introducción de la serie IBM 360, la que fue la primera con un sistema operativo que proveyó tiempo compartido, multitareas y y memoria virtual en procesamientos de modelos avanzados. Estas computadoras tenían el suficiente poder como para dar soporte a miles de terminales remotas en línea, conectadas a la mainframe en forma centralizada a través del uso de protocolos de comunicación y líneas de datos propietarias. Este período tuvo la característica de un alto control por parte de programadores y operadores de sistemas profesionales.

Este patrón comenzó a cambiar con la llegada de las minicomputadoras producidas por Digital Equipment Corporation (DEC) en 1965. Las minicomputadoras DEC y más adelante las VAX ofreción máquinas poderosas a un precio mucho más bajo, lo que hizo posible la computación descentralizada personalizada a las necesidades de los departamentos individuales o unidades de negocios en vez de compartir el tiempo con una gigantesca mainframe.

En los años recientes, las minicomputadoras han evolucionado a una computadora o servidor de rango medio y forma parte de una red.

Mainframe/Minicomputadora

Era de la computadora personal (1981)

Aunque las computadoras personales (PCs) aparecieron en los años 1970, sólo tenían distribución limitada. La difusión se dio en 1981 con la IBM PC. Las PCs que en un principio utilizaban como sistema operativo el DOS, a nivel de comando, y posteriormente el sistema operativo Windows se convirtió en la computadora personal de escritorio estándar.

La proliferación de las PCs en la década de 1980, a principio de los 1990 desató el torrente de herramientas de software personales de productividad de escritorio (procesadores de palabra, planilla de cálculo excel, software de presentaciones y pequeños programas de gestión de datos) que fueron muy valiosos para usuarios domésticos como corporativos.

Estas PCs hicieron posible enlazarlas en redes.

Era de las PCs

Era cliente/servidor (1983)

En la computación cliente /servidor, las computadoras de escritorio conocidas como clientes se conectan en red a poderosas computadoras servidores que proveen a kas computadoras clientes una variedad de servicios y herramientas. El trabajo de procesamiento se divide entre estos dos tipos de máquinas. El cliente es el punto de entrada del usuario, mientras que el servidor por lo general procesa y almacena datos compartidos, sirve páginas web o gestiona las actividades de la red.

La mayoría de las corporaciones tienen arquitectura cliente/servidor multinivel. Por ejemplo, en un primer nivel, un servidor web sirve una página web ante el requerimiento de un cliente (el software de este servidor es responsable de localizar y gestionar las páqinas web almacenadas). Si el cliente solicita acceso a un sistema corporativo (una lista de productos o lista de precios) la solicitud se pasa a un servidor de aplicaciones.

La computación cliente/servidor permite a las empresas distribuir el trabajo de cómputo entre una serie de máquinas más pequeñas y económicas que cuestan mucho menos que las minicomputadoras o los sistemas mainframe centralizados. Novell Netware fue la tecnología líder para las redes cliente/servidor al principio de la era. Actualmente Windowa (Windows Server, Windows 7, Windows Vista y Windowa XP).

Modelo Cliente/Servidor

Era de la computación empresarial (1992)

A principios de la década de 1990, las empresas recurrieron a estándares de redes y herramientas de software que pudieran integrar redes y aplicaciones dispares esparcidas por toda la empresa en una infraestructura a nivel empresarial. Cuando Internet se desarooló para convertirse en un entorno de comunicaciones de confianza después de 1995, las empresas empezaron a utilizar en serio el estándar de redes Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo Internet (TCP/IP) para enlazar sus redes dispares.

Era de computación en la nube y móvil (2000)

El poder cada vez mayor del ancho de banda de Internet ha impulsado el avance del modelo cliente/servidor, hacia lo que se conoce como el "Modelo de computación en la nube". Se refiere a un modelo de cómputo que provee acceso a una reserva compartida de recursos computacionales (computadoras, almacenamiento, aplicaciones y servicios) a través de la red. Se puede acceder a esta "nube" de recursos computacionales según sea necesario, desde cualquier dispositivo conectado y cualquier ubicación.

Las empresas de software como Google, Microsoft, SAP, Oracle venden aplicaciones de software como servicios que se ofrecen a través de Internet.

Computación en la nube

Infraestructura de TI y Tecnologías emergentes

La infraestructura de TI de una empresa provee la base para dar servicio a los clientes, trabajar con los distribuidores y gestionar los procesos de negocios internos. Incluye la inversión en hardware, software y servicios (como consultoría, educación y capacitación) que se comparten a través de toda la empresa o de unidades de negocios completas de ésta.

La infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software requeridos para operar toda la empresa. Sin embargo, esta infraestructura también es un conjunto de servicios a nivel empresarial presupuestado por la gerencia, que abarca las capacidades tanto humanas como técnicas:

• Plataformas computacionales que se utilizan para proveer servicios que conectan a los empleados, clientes y proveedores en un entorno digital coherente, entre ellos mainframe, computadoras medianas, PC de escritorio, notebooks y dispositivos móviles portátiles.
• Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos, voz y video los empleados, clientes y proveedores.
• Servicios de gestión de datos que almacenan y gestionan los datos corporativos, además de proveer herramientas para analizarlos.
• Servicios de software de aplicación que ofrece a nivel empresarial, como ERP, CRM y SCM
• Servicios de administración de instalaciones físicas que desarrollen y gestionen las instalaciones físicas requeridas para los servicios de cómputos, telecomunicaciones y administración de datos.
• Servicios de gestión de TI que planeen y desarrollen la infraestructura, se coordinen con las unidades de negocios para los servicios de TI, administren la contabilidad de los gastos de TI y proporcionen servicios de gestión de proyectos.
• Servicios de estándares de TI que proporcionen a la empresa y sus unidades de negocio, políticas que determinen qué TI se utilizará, cuándo y cómo.
• Servicios de educación de TI que provean capacitación en cuanto al uso del sistema para los empleados y ofrezcan a los gerentes instrucción en cuanto a la forma de planear y gestionar de inversiones en TI.
• Servicios de investigación y desarrollo de TI que proporcionen a la empresa investigaciones sobre futuros proyectos e inversiones de TI que podrían ayudar a la empresa a sobresalir en el mercado.

Niveles de optimización de la estructura de TI

Alineación de los servicios de Tecnologías de Información con las políticas y objetivos estratégicos organizacionales

Los procesos de datos e información producto de las operaciones y procesos del negocio, requieren la aplicación de técnicas y medidas de control en el marco de un sistema de gestión que garantice la prestación de los servicios y la reducción de vulnerabilidad a amenazas generadoras de riesgo que pongan en peligro la estabilidad del sistema operacional, organizacional y del sistema macro del negocio. Todo lo anterior, justifica la necesidad de optimizar los recursos de TI en apoyo y alineación con los objetivos de negocio a través de procesos efectivos de "Gestión de servicio TI".

Diagrama sobre alineación de las TI con los objetivos de la Organización, enfoques (Modelos Weil y Broadbent y Modelo de Burn)

La Gestión de Servicio de TI nace de la necesidad de adoptar una estructura más plana y flexible que las tradicionales organizaciones jerárquicas para responder efectivamente a los rápidos cambios del mercado. Es una disciplina de gestión basada en procesos horizontales diseñados para facilitar una metodología orientada al cliente, mejorando considerablemente la alineación entre la organización de TI (Proveedora de Servicios de TI) y los clientes (usuarios responsables del uso de estos servicios para el cumplimiento de los objetivos del negocio) poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

Este enfoque propone cambiar el paradigma de gestión de TI, con la tendencia de Alineación entre el Negocio y la TI (BITA) aplicando marcos de trabajo de las "mejores practicas" como ITIL y estándares como ISO-20000 para satisfacer los requisitos exigidos.

Plan de Implantación de Gestión de Servicio de TI y Mejoramiento continuo

Para llevar a cabo una alineación se recomienda primeramente hacer un diagnóstico de lo siguiente:

1._ Analizar como esta organizada el área de la tecnología, ésta nos permitirá saber si es la adecuada para dar cumplimiento a los requerimientos a lo largo de la Organización.

2._Hacer un análisis de procesos y controles, bajo los cuales el área de la tecnología rige su modelo de servicio y cumple los requerimientos del negocio.

3._Análisis de toda la gestión de los recursos tecnológicos, con los cuales, el área de tecnología da soporte a los requerimientos a cada una de las áreas de la Organización.

4._Conocer como es que el área de tecnología, ejerce su presupuesto bajo un enfoque costo-beneficio hacia el negocio.

5._ Determinar la capacidad que el área de tecnología tiene para satisfacer cambios, aquellos que la Organización requiera, derivado de las exigencias del mercado.

6._Analizar el modelo de servicio, bajo el cual el área de tecnología puede satisfacer los requerimientos del negocio, basados en niveles de servicio.


Para más información visite la siguiente página:

 VER ---> http://www.itmplatform.com/es/blog/alineamiento-con-la-estrategia-de-negocio/

Modelo Demand-Driven

• Estrategia de Tecnología de Información
• Estrategia de Negocio

Factores o Características bajo las cuales se facilita la alineación de las estrategias:

• Entendimiento y participación entre la alta gerencia y el área de TI
• Involucramiento del cliente para facilitar la integración de estratégias
• Hacer inversión en TI, tanto en hw y sw, como en el recurso humano de la Organización
• Tener una comunicación clara y adecuada en todos los niveles involucrados en la Organización, acerca de la importancia de las TI, como una pieza clave en el éxito de la Compañía.
• Tener procesos debidamente establecidos

Factores a tomar en cuenta durante la implementación de la estrategia de TI en la Organización:

• Monitoreo continuo y contante de la estrategia organizacional de negocios para no descuidar el objetivo de la Organización.
• Conocer las necesidades específicas de los clientes, para de esta forma buscar la mejor manera de satisfacer dichas necesidades.
• Buscar continuamente nuevas formas de operar mediante ajustes en los sistemas y las formas de administrar.
• Encontrar y mantener personal capacitado (retención de profesionales de TI).

Para competir en un mercado global cambiante se necesitan 2 cosas indispensables:

1. Tener una excelente estrategia de negocios corporativa, que nos permita saber, hacia donde nos dirijimos
2. Una alineada y adecuada estrategia de TI

Ciclo PDCA

Las siglas PDCA son el acrónimo de las palabras inglesas Plan, Do, Check, Act, equivalentes en español a Planificar, Hacer, Verificar, y Actuar.

¿Qué es el ciclo PDCA?

Es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).

Etapas del ciclo PDCA

Etapas

Plan (Planear)

Establecer las actividades del proceso, necesarias para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones para el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar, aunque sería mejor ya no tener que mejorar, o sea, hacerlo bien a la primera. Cuando sea posible conviene realizar pruebas según sea requerido, para probar los resultados.

• Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
• Detallar las especificaciones de los resultados esperados
• Definir las actividades necesarias para lograr el producto o servicio, verificando los requisitos especificados

Do (Hacer)

Es ejecutar el plan estratégico lo que contempla: organizar, dirigir, asignar recursos y supervisar la ejecución.

Check (Verificar)

• Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los requisitos especificados inicialmente, para saber si se han cumplido y en su caso, evaluar si se ha producido la mejora
• Monitorear la implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones.

Act (Actuar)

Con base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:

• Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.
• Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos
• Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos
• Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.

Actualmente algunos expertos prefieren asociar el concepto "Ajustar" a la "A". Esto ayuda a las personas que se inician en el ciclo PDCA a comprender que el cuarto paso tiene que ver con la idea de ajustar/corregir/consolidar para acercar los resultados obtenidos a los previstos/deseados y no a pensar en la "A" en referencia al conjunto de acciones (implementación) consecuencia del despliegue de los planes (que se desarrolla en el segundo paso, "D", de "hacer" o "llevar acabo las Acciones").

BPM Business Process Management

BPM es, sin ninguna duda, la tendencia ya consolidada e imparable que está cambiando para siempre la forma de gestionar las operaciones de las empresas y de cualquier organización en el mundo, permitiendo mucha mayor flexibilidad, mucha mayor automatización y mucha mayor potencia.

¿Qué es BPM?

Se puede definir a BPM como una disciplina o enfoque disciplinado orientado a los procesos de negocio, pero realizando un enfoque integral entre procesos, personas y tecnologías de la información. BPM busca identificar, diseñar, ejecutar, documentar, monitorear, controlar y medir los procesos de negocios que una organización implementa. El enfoque contempla tanto procesos manuales como automatizados y no se orienta a una implementación de software. Algo importante a tener presente es que BPM no es una tecnología de software, pero se apoya y hace uso de las mismas para su implementación efectiva.

Dependiendo del uso del enfoque y su aplicación, BPM puede verse como una metodología, como una herramienta estratégica o bien como conjunto de herramientas tecnológicas, no existe definición precisa, todo depende del prisma que utilicemos para ver la realidad. No obstante, personalmente creo que la definición de “enfoque disciplinado” es el mejor acercamiento para describirla.

¿Por qué una organización debería implementar esta nueva disciplina?

Una organización podría hacer uso de este enfoque por muchas razones, pero personalmente creo que el hecho que BPM traiga de la mano a los procesos, las personas y la tecnología de la información de manera conjunta es la razón principal para adoptarla.Los enfoques previos trataban de manera separada a estos tres elementos, produciendo una brecha a veces insalvable entre las tecnologías de IT y negocio. Esta brecha al mediano/largo plazo resulta en pérdidas (millonarias en muchos casos) que las empresas deben afrontar.

La orientación al proceso es un enfoque más real para el modelado de situaciones organizacionales. Una organización esta regulada por procesos, y son estos lo que hacen que la organización tenga vida. Dependiendo de cómo estos están implementados, esta vida podrá ser mas corta o larga. Si una empresa conoce de sus procesos, podrá entonces modelarlos, estudiarlos, medirlos y finalmente optimizarlos para satisfacer los objetivos del negocio. Si en este modelado de procesos, además se integran las tecnologías de IT de manera inteligente y los recursos humanos que forman parte de los procesos, el producto final será más integral, consistente y con menos grietas.

BPM incluye:

• Administración del flujo de trabajo
• Notación del modelado del proceso de negocio
• Medición y Administración de la calidad
• Administración del cambio
• Herramientas para remodelar los procesos de negocio de la empresa
• Vigilancia
• Análisis de procesos

BPM se dirige a la compañia a través de tres dimensiones:

• Negocio. Tanto para stakeholders como para clientes, facilita los fines y objetivos del negocio (ingresos brutos, innovación, productividad y la satisfacción del cliente).
• Proceso. Crea valor a través de procesos, se tienen procesos más efectivos, transparentes, ágiles y con menos errores.
• Gestión. Moviliza personas y sistemas, empuja los procesos a la acción.

¿Qué beneficios se obtendrían de implementar BPM?

-BPM se basa en muchos principios o consideraciones que atacan a problemas típicos del día a día en empresas y el desarrollo de sistemas de información dentro de las mismas. Todas estas consideraciones llevadas a la práctica efectiva mitigan estos problemas diarios.

-BPM considera fundamental el monitoreo del proceso para estar midiendo su performance y detectar posibles falencias. Mediante el monitoreo se puede determinar si el proceso genera los resultados esperados en función de los objetivos del negocio. La creación y uso de métricas y KPIs (Key Performance Indicators), es clave para realizar un control detallado de cada proceso.

-Dado el dinamismo externo al cual están expuestas las empresas, es necesario tener una documentación detallada de cada actividad organizacional. BPM impulsa el entendimiento y modelado de todos los procesos por medio de la documentación. Apoyándose en herramientas de software de modelado de procesos este punto puede ser alcanzado eficientemente.

-Otro aspecto importante es la automatización de los procesos. Esto es algo que toda empresa quiere lograr para mejorar sus operaciones, reducir costos y aumentar las ganancias. La cuestión clave que muchos olvidan, es que antes de automatizar cualquier proceso primero se lo tiene que entender y mejorar. Bien vale recordar las palabras de Bill Gates respecto a este tema:

• La primera regla de cualquier tecnología usada en una empresa es que la automatización aplicada a una operación eficiente magnificará la eficiencia. 
• La segunda es que la automatización aplicada a una operación ineficiente magnificará la ineficiencia.

De esta frase se desprenden muchas lecciones por aprender en todo la disciplina IT (podría ser artículo completo respecto al asunto), pero yendo a lo específico del modelado de procesos es el punto es que la automatización no sirve de nada si no se arregla o mejora el proceso desde el punto de vista del negocio. Mediante BPM es más fácil comprender los procesos, por ende modelarlos, entenderlos y optimizarlos, para luego una posterior automatización.

Como se menciono previamente, la visión conjunta de los procesos, las personas y la tecnología, en orden para mejorar la performance de los procesos es clave para el éxito de cualquier empresa.Muchos estudios sobre empresas que han aplicado BPM han demostrado los beneficios son mayores a los intentos tradicionales de otras metodologías o enfoques. Personalmente creo que la clave del éxito fue poner mismo canal el lenguaje de los negocios (procesos y recursos humanos) y el lenguaje de IT, y conjuntamente definir un enfoque para mejorar las ganancias y beneficios del negocio.

Aspectos actuales involucrados en BMP

Stakeholder

¿Qué es un stakeholder?

Son grupos con poder real o potencial para influir en las decisiones gerenciales donde se entiende que son todas aquellas personas, grupos, empresas, la comunidad y la sociedad en cuanto tienen interés en la existencia y desarrollo de una empresa; es decir son grupos que tienen interés en que la empresa sobreviva. Por lo tanto Estos grupos de interés (personas u organizaciones) pueden afectar o verse afectados por las decisiones de la empresa de la que están interesados.

Los Stakeholders es un individuo o grupo de individuos que tiene intereses directos e indirectos en una empresa que puede ser afectado en el logro de sus objetivos por las acciones, decisiones, políticas o practicas empresariales, ya que estas tienen obligación moral con la sociedad y estas obligaciones se conoce como responsabilidad social empresarial.”

Y, ¿Qué es la responsabilidad social empresarial?; La responsabilidad social empresarial es la participación activa de la empresa dentro de la comunidad donde desarrolla su actividad empresarial, prestando apoyo moral, económico, social y defendiendo los derechos laborales de sus trabajadores y de la comunidad.

Teniendo en cuenta cual es la definición de STAKEHOLDER, podemos ahora diferenciar cuales son los grupos de interés mas interesantes y menos interesantes; por lo tanto lo agruparemos en Intereses Directos o Niveles Internos y Intereses Indirectos o Niveles Externos.

Partes interesadas internas y externas

Se refiere a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.  Estos grupos o individuos son los públicos interesados ("stakeholders"), que según Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de negocios.

Mapeo de proceso

Definición de Mapeo de Proceso

El mapeo de un proceso es una representación gráfica de un proceso en la que se ilustran en forma detallada todos los pasos del proceso, tanto los que agregan valor como los que no; también se identifican las variables claves del proceso, tanto de entrada como de salida. El propósito de un mapeo de proceso es identificar los sistemas de medición que requieren ser analizados, establecer las variables críticas para la calidad que es necesario estudiar, identificar oportunidades para simplificar el proceso, ya sea eliminando pasos o identificando cuellos de botella.

El mapeo de proceso se basa en tres niveles:

« Macro (toda una organización)

« Nivel local (todo un proceso)

« Nivel micro (un subproceso en particular)

A continuación se muestran los pasos que hay que seguir para realizar un mapeo de procesos:

1. Listar los pasos en general y las principales variables de salida que son claves para el cliente.

2. Identificar los pasos que agregan valor y los que no agregan valor en el proceso.

3. Mostrar las características críticas de calidad de cada paso del proceso y producto.

4. Listar y clasificar las entradas claves en cada paso del proceso. La clasificación se puede hacer con los siguientes criterios: crítico (*), controlable (o) y de ruido (Ä).

5. Añadir las especificaciones de operaciones actuales y los objetivos de proceso para las entradas controlables y críticas.

Flujo de trabajo (Work-flow)

¿Qué es el flujo de trabajo?

Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo, esto es: cómo se estructuran las tareas, cómo de realizan, cuál es su orden correlativo, como se sincronizan, cómo fluye la información que soporta las tareas y cómo se hace el seguimiento al cumplimiento de las mismas. Generalmente los problemas de flujo de trabajo se modelan con redes de Petri.

Objetivos de work-flow

• Reflejar, mecanizar y automatizar los métodos y organización en el sistema de información.
• Establecer los mecanismos de control y seguimiento de los procedimientos organizativos.
• Independizar el método y flujo de trabajo de las personas que lo ejecutan.
• Facilitar la movilidad del personal.
• Soportar procesos de reingeniería de negocio.
• Agilizar el proceso de intercambio de información y agilizar la toma de decisiones de una organización, empresa o institución.
• Adicionalmente optimizar el servicio.

Pasos o etapas para un óptimo flujo de trabajo

Análisis Costo-Beneficio

Dimensiones costo-beneficio

¿Para qué sirve?

La técnica de Análisis de Costo/Beneficio, tiene como objetivo fundamental proporcionar una medida de la rentabilidad de un proyecto, mediante la comparación de los costos previstos con los beneficios esperados en la realización del mismo. 

Esta técnica se debe utilizar al comparar proyectos para la toma de decisiones. 

Un análisis Costo/Beneficio por si solo no es una guía clara para tomar una buena decisión. Existen otros puntos que deben ser tomados en cuenta, ej. La moral de los empleados, la seguridad, las 

obligaciones legales y la satisfacción del cliente.

Análisis costo-beneficio

El análisis Costo-Beneficio, permite definir la factibilidad de las alternativas planteadas o de un proyecto a ser desarrollado.

La utilidad de la técnica es la siguiente:

• Para valorar la necesidad y oportunidad de la realización de un proyecto. 

• Para seleccionar la alternativa más beneficiosa de un proyecto. 

• Para estimar adecuadamente los recursos económicos necesarios, en el plazo de realización de un proyecto.

¿Cómo se elabora?

El análisis Costo/Beneficio involucra los siguientes 6 pasos:

• Llevar a cabo una lluvia de ideas o reunir datos provenientes de factores importantes relacionados con cada una de sus decisiones. 
• Elaborar dos listas, la primera con los requerimientos para implantar el proyecto y la segunda con los beneficios que traerá el nuevo sistema. (Antes de redactar la lista es necesario tener presente que los costos son tangibles, es decir, se pueden medir en alguna unidad económica, mientras que los beneficios pueden ser tangibles y no tangibles, es decir pueden darse en forma objetiva o subjetiva). 
• Determinar los costos relacionados con cada factor. Algunos costos como la mano de obra, serán exactos mientras que otros deberán ser estimados. 
• Sumar los costos totales para cada decisión propuesta. 
• Determinar los beneficios en alguna unidad económica para cada decisión. 
• Poner las cifras de los costos y beneficios totales en una forma de relación donde los beneficios son el numerador y los costos son el denominador.