La automatización de procesos y de TI persigue crear la “empresa ágil”. Mejora la calidad de las cadenas de proceso de una organización y la gobernabilidad de dichos procesos y de los sistemas de TI sobre los que se asientan. Se mejora así la eficacia, eficiencia y calidad de estos procesos, apoyando tres estrategias clave: intimidad con el cliente, liderazgo de productos y excelencia operativa.
Para esto es necesario establecer los objetivos de mejoramiento de la empresa. A partir de los objetivos estratégicos de mejoramiento fijados y la matriz DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que fija el marco estratégico de la empresa, deben determinarse los procesos claves, o sea, aquellos cuyo mejoramiento determinará el alcance de tales objetivos.
Ventajas de negocio
Entre las principales ventajas de negocio se incluyen:
- Eficiencia: evita la redundancia y organiza el agrupamiento de pasos de procesos, una mejor interacción entre dichos pasos, y un mejor despliegue del capital humano, competencias y salarios.
- Eficacia: entrega de productos y servicios correctos “a la primera”. Mejora de la gobernabilidad (reporting). Mejor uso de TI.
- Mejora de la satisfacción del cliente mediante la mejora de la información del cliente.
El uso de las tecnologías de la información, es muy común hoy en día, puesto que los beneficios que éstas proporcionan representa un cambio positivo en una empresa. Algo muy frecuente es la automatización de procesos mediante las TI´s, lo que permite a su vez, el ahorro de tiempo, dinero y esfuerzo.
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