Fundamentos de Gestión de Servicios de TI: Ciclo PDCA

Descripción

Bienvenidos

En este blog encontrarán una perspectiva general sobre el tema de gestión de Servicios de las Tecnologías de la Información. Se muestran para ello algunos puntos importantes que influyen en el entendimiento del tema. El objetivo general está orientado en analizar y comprender, como la gestión de servicios de las TI provee una estructura para alinear estratégicamente los procesos, los recursos de TI y los objetivos organizacionales. Tratando de que este sea un blog comprensible y simple, fundamentalmente se toman en cuenta los siguientes temas: Las Tecnologías de la Información y las estratégias empresariales, la Infraestructura de la TI, el marco de Gobierno de las TI´s, la administración de los sistemas de información, la administración de los servicios de TI, así como una vista general de los marcos de referencia que son utilizados actualmente para el proceso de gestión de TI.

Welcome

In this blog you will find an overview of the topic: Management services for Information Technology. Showing for this some important points that influence the understanding of the subject. The overall objective is focused at analyzing and understanding, as managing IT services provides a framework to strategically align processes, IT resources and organizational objectives. Trying this an understandable and simple blog, mainly the following issues are taken into account : The information technology and business strategies, IT Infrastructure, Government under the ITs, management information systems, management of IT services, as well as an overview of the frameworks reference that are currently used for iT management process.

sábado, 22 de noviembre de 2014

Ciclo PDCA

Las siglas PDCA son el acrónimo de las palabras inglesas Plan, Do, Check, Act, equivalentes en español a Planificar, Hacer, Verificar, y Actuar.

¿Qué es el ciclo PDCA?

Es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).

Etapas del ciclo PDCA

Etapas

Plan (Planear)

Establecer las actividades del proceso, necesarias para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones para el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar, aunque sería mejor ya no tener que mejorar, o sea, hacerlo bien a la primera. Cuando sea posible conviene realizar pruebas según sea requerido, para probar los resultados.

Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
Detallar las especificaciones de los resultados esperados
Definir las actividades necesarias para lograr el producto o servicio, verificando los requisitos especificados

Do (Hacer)

Es ejecutar el plan estratégico lo que contempla: organizar, dirigir, asignar recursos y supervisar la ejecución.

Check (Verificar)

Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los requisitos especificados inicialmente, para saber si se han cumplido y en su caso, evaluar si se ha producido la mejora
Monitorear la implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones.

Act (Actuar)

Con base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:

Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.
Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos
Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.

Actualmente algunos expertos prefieren asociar el concepto "Ajustar" a la "A". Esto ayuda a las personas que se inician en el ciclo PDCA a comprender que el cuarto paso tiene que ver con la idea de ajustar/corregir/consolidar para acercar los resultados obtenidos a los previstos/deseados y no a pensar en la "A" en referencia al conjunto de acciones (implementación) consecuencia del despliegue de los planes (que se desarrolla en el segundo paso, "D", de "hacer" o "llevar acabo las Acciones").

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Conceptos clave

Activos complementarios._ Son aquellos activos necesarios para obtener valor de una inversión primaria.

Administración de sistemas._ La administración de sistema de información, presenta reportes basados en las actividades de nivel de transacción. Con frecuencia la información proporcionada se combina con otra de naturaleza externa.

Administración del Riesgo Empresarial (Enterprise Risk Management-ERM)._ Es el proceso por el cual la dirección de una empresa u organización administra el amplio espectro de los riesgos a los cuales está expuesto.

Alineamiento estratégico._ Es asegurar la conexión e integración del negocio con los planes de TI.

Cobit._ Es una guía de mejores prácticas presentado como framework, dirigida al control y supervisión de tecnología de la información (TI).

Computación autónoma._ Los sistemas de cómputo tienen capacidades para auto configurarse y auto repararse de manera automática.

Computación bajo demanda._ Se refiere a las empresas que satisfacen el exceso de demanda de potencia de cómputo a través de centros remotos de procesamiento de datos a gran escala.

Computación distribuida._ Implica conectar en una sola red computadoras que se encuentran en ubicaciones remotas para crear una supercomputadora virtual al combinar la potencia de cómputo de todas las computadoras de la red.

Datamarts._ Constituyen un parte de un Datawarehouse, por ejemplo un proceso de la Organización, el cual podría ser el proceso de logística o finanzas.

Datawarehouse._ Es el almacén de datos que está estructurado para poder analizar la información a diferente nivel de detalle, de todos los procesos de negocios que tiene la Organización.

Estrategia._ Es el plan que compone las metas principales, políticas y secuencia de acciones de una empresa dentro de un todo. También se puede definir como el encuentro de un equilibrio entre lo que una Organización puede hacer y lo que podría hacer.

Ethernet._ Estándar de redes para la interconexión de computadoras, que permitió la amplia adopción de la computación cliente/servidor.

Gestión de servicios de tecnologías de la información._ Es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

Gestión de Servicio de TI._ Es una disciplina de gestión basada en procesos horizontales diseñados para facilitar una metodología orientada al cliente, mejorando considerablemente la alineación entre la organización de TI (Proveedora de Servicios de TI) y los clientes (usuarios responsables del uso de estos servicios para el cumplimiento de los objetivos del negocio) poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

Gobierno de TI._ Conjunto de acciones que realiza el área de TI en coordinación con la alta dirección para movilizar sus recursos de la forma más eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio.

Infraestructura de red._ Se refiere a las posibilidades de comunicación de redes, que ayudan a compartir recursos de TI dentro y a través de los límites de la compañía.

Infraestructura de TI._ consiste en un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software requeridos para operar toda la empresa.

Inteligencia de negocios._ Es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.

Matriz FODA._ Es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.

Minería de datos._ Constituyen algoritmos avanzados que intentan descubrir información oculta en los datos capturados a lo largo de las operaciones del negocio.

Organización._ Es un grupo social compuesto por personas, tareas y administración que forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes o servicios o normativas para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno, y así poder lograr el propósito distintivo que es su misión.

Servicio de TI._ Un servicio de tecnologías de la información es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos (llámese activos), potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.

Servicios._ Son maneras de entregar valor a los clientes, como soporte de los resultados que ellos mismos pueden obtener sin incurrir en costos y riesgos específicos. Estos servicios no son bienes intangibles.

Sistema de información._ Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí, con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

Sistemas de información para ejecutivos._ Sistemas diseñados para la alta dirección, están basados en alertas o semáforos que indican el estado de un determinado indicador del negocio, de tal manera que se pueda tomar una decisión con respecto al indicador.

Sistemas fuentes._ Son los sistemas transaccionales que han sido diseñados fundamentalmente para el soporte de las operaciones del negocio como: compras, ventas, almacenes, contabilidad, etc.

TCP/IP._ Es un conjunto de protocolos que facilitan a millones de computadoras interconectarse para confirmar la gigantesca red global que es internet.

Tecnología OLAP._ Es la tecnología que permite aprovechar como está estructurada la información de un Datamart o de un DWH, fundamentalmente, esta tecnología permitirá analizar información dinámicamente a los niveles táctico y estratégico.

Unix._ Es un poderoso sistema operativo multiusuario y multitarea para computadoras de escritorio, portátiles y servidores, que funciona en una amplia variedad de computadoras de diferentes fabricantes.